octobre 20, 2021

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100 Facture pour ne pas avoir désactivé l’itinérance mobile sur le bateau France-Angleterre

Un lecteur de liens dit avoir facturé un supplément de 101,22 மூலம் via Orange sur son téléphone après le récent retour de Brittany Ferris entre la France et l’Angleterre

En effet, les téléphones utilisés avec des données mobiles à bord sont connectés via un service satellite coûteux, ce qui est courant lorsque les navires des mâts téléphoniques terrestres sont en mer.

Le lecteur Tony Hilliard, 73 ans, a déclaré qu’il n’avait pas reçu d’avertissement adéquat et qu’il avait l’impression de s’être « échappé » même s’il n’avait pas réellement utilisé son téléphone.

M. Hilliard, qui vit dans la Manche (Normandie) depuis plus de 20 ans, se rendait au Royaume-Uni pour une urgence familiale lorsqu’il a déclaré qu’il n’était pas au courant des avertissements de Brittany Ferry concernant les allégations.

Cependant, Orange a envoyé un SMS disant “Bienvenue-le dans un système satellite”.

“S’il y avait eu d’autres avertissements, il ne fait aucun doute qu’ils auraient été enterrés dans les profondeurs des termes et conditions que personne ne voulait lire”, a-t-il ajouté. [Editor’s note: We have seen the text and note it did, however, include basic information, in French, on tariffs for calls, texts and ‘mobile internet’].

Lorsqu’il s’est renseigné sur la facture après avoir reçu sa facture dans son orangerie locale, on lui a répondu que c’était parce que sa connexion téléphonique avait été transférée au service maritime. “Ils ont dit que c’était de ma faute si je n’avais pas désactivé la réception de mon téléphone”, a déclaré M. Hilliard.

Il songe maintenant à changer de compagnie de téléphone.

Le service par satellite reliant les téléphones portables aux traversées de Brittany Ferris est exploité par la société américaine Skybridge, et le président de Brittany Ferris External Communications Nigel Vonnagott “Nowhere [geographically]”Comme ça. En conséquence, cela ne relève pas du champ d’application des frais d’itinérance limités au sein de l’UE, les entreprises de téléphonie mobile françaises étant encore étendues au post-Brexit UK.

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Par conséquent, si vous laissez votre téléphone sur le bateau en utilisant des données mobiles, votre opérateur téléphonique vous facturera à son tarif international maximum, qui est souvent plus élevé.

Même si vous n’utilisez pas le téléphone, des frais peuvent vous être facturés en raison des processeurs qui envoient et reçoivent automatiquement des données.

Brittany Ferris et de nombreuses autres compagnies de ferry offrent le wifi gratuit aux voyageurs qui souhaitent utiliser Internet.

La différence fondamentale entre être à bord d’un navire et être à terre est que « sur terre, vous fournissez un service étendu et relativement peu coûteux d’un grand nombre de câbles, de concentrateurs, de tours et d’autres infrastructures », mais le seul moyen est d’obtenir des données directement à partir de un satellite en mer.

Si un client arrête de travailler avec les données d’itinérance sur son téléphone, il se connecte directement à un service satellite, tandis qu’Onford WiFi Brittany Ferris est le fournisseur de service, a-t-il déclaré.

La compagnie de ferry s’est engagée à prendre une bande passante spécifique d’un satellite, qui la sépare ensuite entre le wifi utilisé par l’équipage et le wifi pour les passagers. Pour ces derniers, il existe un service payant gratuit ou « premium » selon la quantité d’utilisation requise par le passager.

Le porte-parole a déclaré que les frais prélevés par les compagnies de téléphone si les clients quittent l’itinérance des données sont “indépendants de notre contrôle” et “nous n’en tirerons certainement pas d’argent”.

Il a ajouté : « Nous disons très clairement que les gens doivent désactiver les données mobiles pour éviter des frais excessifs de la part de leur opérateur de téléphonie mobile.

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“On le fera Sur notre site Internet, Via les actualités pré-départ et les annonces en vol. De plus, votre opérateur de téléphonie mobile doit vous envoyer des informations à ce sujet.

Par exemple, j’étais sur un bateau de l’Espagne à l’Angleterre la semaine dernière. L’annonce a précisé que le mode vol devrait être activé pour éviter les frais d’itinérance en mer de divers opérateurs mobiles.

“Après avoir quitté Santander, j’avais mes données un peu plus longtemps que je n’aurais dû. Le message de l’un des trois sur mon téléphone était:” On dirait que vous êtes sur un navire “, après quoi des informations sur les frais d’itinérance viendraient. “

Cependant, a-t-il déclaré, “l’entreprise apprécie à quel point il est frustrant d’être surfacturé par votre opérateur de téléphonie mobile”, c’est pourquoi elle propose des conseils et des alternatives.

UNE Rapport sur le site Web de P&O Ferries De même, le service fourni par la société norvégienne Telenor Maritime à cet égard met en garde contre les frais “les plus chers” qui peuvent survenir si les passagers se connectent par satellite.

Il ajoute : “Tous les frais sont fixés par votre fournisseur de services mobiles et vous seront facturés sur votre compte téléphonique habituel. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, n’oubliez pas d’éteindre votre téléphone mobile lorsque vous êtes en mer.”

De nombreux lecteurs affiliés signalent le même problème à la croisée des chemins avec d’autres compagnies de ferry.

L’un d’eux a déclaré: “Sur les bateaux irlandais en provenance de France, dès que nous avons quitté le réseau en France, il y avait une facture de 22 € hors de mon usage et puis j’ai été prévenu. Je ne peux qu’imaginer à quoi ressemblerait la facture. dès que vous quittez le port.

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Une autre lectrice, originaire des Alpes-Maritimes, a activé les données de son téléphone et a estimé qu’elle avait été facturée un peu plus de 100 € sur les ferries corses vers l’île.

“Je ne me souviens pas avoir reçu d’avertissement à ce sujet, mais je l’ai peut-être manqué.”

Si l’itinérance des données est autorisée, allumer votre smartphone peut être problématique, voici donc quelques solutions pour éviter ces frais :

  • Éteignez le téléphone en mer
  • Mise en mode « vol »
  • Désactive l’itinérance des données
  • Utilisez plutôt le wifi à bord s’il est fourni

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